這一個多月以來，國內疫情一直多點爆發，涉及城市較多，對于很多行業的生產和居民出行都有很大影響，疫情發生的城市經濟活動也有明顯減少，且城市之間的出行也有諸多限制。疫情之下，對于國諾售后服務也產生一定影響，但是公司客服各種困難，確保客戶所選購的電子計量皮帶秤得(de)到及時(shi)安裝調試，投入(ru)到生(sheng)產之(zhi)中。

特(te)殊時(shi)期的(de)上門安(an)裝(zhuang)(zhuang)調試(shi)服(fu)務，公司制定了嚴格的(de)規范。在遵守防(fang)疫(yi)(yi)(yi)政策(ce)和(he)保(bao)障(zhang)自身安(an)全(quan)的(de)前(qian)提下，售后(hou)人員抵達(da)用戶現場服(fu)務前(qian)，務必(bi)了解清(qing)楚當(dang)(dang)地疫(yi)(yi)(yi)情(qing)情(qing)況(kuang)和(he)防(fang)疫(yi)(yi)(yi)政策(ce)，是否允許具有檢測證明(ming)的(de)外來人員進(jin)入，是否需(xu)要遵守隔離(li)政策(ce)。同時(shi)，了解清(qing)楚客戶當(dang)(dang)前(qian)情(qing)況(kuang)，是否因疫(yi)(yi)(yi)情(qing)原因生產受到影(ying)響，已經暫停生產。在客戶生產正產進(jin)行(xing)，需(xu)要盡快安(an)裝(zhuang)(zhuang)電子計(ji)量皮帶秤，且防(fang)疫(yi)(yi)(yi)政策(ce)允許的(de)情(qing)況(kuang)下，國諾售后(hou)工程師(shi)抵達(da)現場指(zhi)導(dao)安(an)裝(zhuang)(zhuang)調試(shi)并進(jin)行(xing)培訓。

針對特(te)殊時期需要上(shang)門(men)服務(wu)的客(ke)戶，國諾(nuo)也將項目分(fen)緊(jin)急和難易(yi)程(cheng)度等(deng)級。如(ru)煤礦(kuang)用(yong)的電(dian)子計(ji)量皮(pi)(pi)帶(dai)秤(cheng)，因(yin)(yin)受到(dao)環境等(deng)因(yin)(yin)素影響(xiang)，操(cao)作(zuo)難度更大，安(an)排(pai)相(xiang)關(guan)售(shou)后(hou)(hou)抵達(da)現(xian)(xian)場指導安(an)裝(zhuang)、接(jie)線、調(diao)試(shi)等(deng)。近期國諾(nuo)售(shou)后(hou)(hou)工程(cheng)師(shi)在萬勝(sheng)礦(kuang)完(wan)成(cheng)(cheng)了ICS-17A雙秤(cheng)架防爆皮(pi)(pi)帶(dai)秤(cheng)的安(an)裝(zhuang)，與客(ke)戶現(xian)(xian)場負(fu)責人溝通完(wan)成(cheng)(cheng)，確定安(an)裝(zhuang)位置并安(an)排(pai)相(xiang)關(guan)人員后(hou)(hou)，在地(di)面完(wan)成(cheng)(cheng)了托輥支架、儀(yi)表、光端機改造固定。第(di)二(er)天完(wan)成(cheng)(cheng)皮(pi)(pi)帶(dai)秤(cheng)的安(an)裝(zhuang)，因(yin)(yin)現(xian)(xian)場網絡問題，上(shang)位機無(wu)法連接(jie)到(dao)網絡，安(an)排(pai)網管解決(jue)問題后(hou)(hou)，儀(yi)表軟件(jian)、上(shang)位機軟件(jian)調(diao)試(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)，并對現(xian)(xian)場人員進行了培訓。

受疫情影響，無(wu)法抵達現(xian)(xian)場(chang)且(qie)客(ke)戶(hu)(hu)有(you)安裝使用(yong)過電(dian)子(zi)計量皮帶秤(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，國諾信(xin)科安排售(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師遠(yuan)程視頻(pin)指導安裝調(diao)試(shi)。還(huan)有(you)一些客(ke)戶(hu)(hu)，雖然(ran)國諾售(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師抵達現(xian)(xian)場(chang)，但受到現(xian)(xian)場(chang)輸送機未安裝完(wan)成(cheng)原因，工(gong)程師無(wu)法長期等待，安裝其他皮帶秤(cheng)時會(hui)對現(xian)(xian)場(chang)人員進(jin)行培(pei)訓。后(hou)(hou)續若(ruo)皮帶輸送機安裝完(wan)成(cheng)，遠(yuan)程指導另外電(dian)子(zi)計量皮帶秤(cheng)的(de)安裝調(diao)試(shi)。

總之，疫(yi)情之下，各行各業都經(jing)歷著巨(ju)大壓力，國諾信科在壓力之下也會(hui)盡可(ke)能解(jie)決用(yong)戶面臨(lin)產品安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試(shi)等問題。針對疫(yi)情影響暫停的(de)客(ke)戶，國諾會(hui)與(yu)客(ke)戶溝通協調(diao)，待緩和(he)之后前去(qu)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)；針對在相(xiang)關(guan)政(zheng)(zheng)策下可(ke)抵達(da)(da)現(xian)場(chang)(chang)且用(yong)戶需要安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)的(de)情況(kuang)下，國諾會(hui)在防疫(yi)政(zheng)(zheng)策下抵達(da)(da)現(xian)場(chang)(chang)，安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試(shi)；針對有技術(shu)人員可(ke)自行安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試(shi)的(de)客(ke)戶，國諾售后工(gong)程師(shi)全程視頻語音指導安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試(shi)。

越(yue)是面臨困難和(he)壓力，國諾信科越(yue)是堅定初心，做(zuo)好(hao)(hao)產品和(he)服務，相信疫情(qing)終會散去，未來(lai)我們可以更快、更好(hao)(hao)地做(zuo)好(hao)(hao)用戶服務！